Como gerenciar chamados de fornecedores terceirizados no SETH?

O SETH centraliza o canal de comunicação, permitindo a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos com prestadores externos de forma transparente e auditável.

Como o software controla o SLA (Service Level Agreement)?

O sistema monitora o tempo de resposta e o tempo de solução para cada chamado aberto, gerando métricas de performance que permitem avaliar se o fornecedor está cumprindo os prazos contratuais estabelecidos.

Qual a vantagem de manter manuais técnicos no sistema?

O repositório centralizado de catálogos e manuais garante que a equipe técnica e os prestadores externos tenham acesso à documentação correta, acelerando diagnósticos e evitando reparos indevidos.

Como avaliar a qualidade dos serviços terceirizados?

Através do histórico de ordens de serviço e das métricas de SLA do sistema, é possível gerar relatórios de produtividade e qualidade, fundamentais para a gestão de contratos e renovação de parcerias.

Portal para Assistência Técnica e Representantes

Centralize o canal de comunicação entre o hospital e a assistência técnica externa. Gerencie contratos de representação e autorizadas de forma transparente.

Gestão de chamados para fornecedores externos.
Repositório de catálogos e manuais técnicos.
Avaliação de performance de serviços terceirizados (SLA).

Os desafios da assistência técnica especializada

Atrasos no atendimento, falta de controle sobre peças de reposição e dificuldade em mensurar o SLA (Service Level Agreement) impactam diretamente a rentabilidade da representação e a satisfação do hospital cliente.

Como o SETH eleva seu nível de serviço

Gestão de Ordens de Serviço: Digitalização total do fluxo de atendimento, da abertura ao fechamento.
Controle de SLA: Monitoramento em tempo real para garantir o cumprimento dos prazos de reparo.
Portal do Cliente: Canal direto onde o hospital pode acompanhar o status dos equipamentos em reparo.
Gestão de Peças e Estoque: Controle rigoroso de entrada e saída de componentes para evitar falta de itens críticos.

Benefícios para a Representação

Aumento da rentabilidade através da otimização das equipes técnicas.
Diferenciação competitiva pela entrega de métricas e transparência.
Conformidade com os prazos de garantia e contratos de manutenção.

Funcionalidades do Módulo

Geolocalização de técnicos em campo.
Emissão de laudos técnicos assinados digitalmente.
Relatórios de produtividade individual por técnico.

Perguntas Frequentes

O sistema atende empresas de representação terceirizadas?: Sim, o SETH é ideal para empresas que prestam serviços de engenharia clínica e suporte técnico a hospitais.
Como o sistema controla o estoque de peças?: O controle é feito em tempo real, vinculando as peças utilizadas diretamente à ordem de serviço específica do hospital.

Manter as rotinas de calibração rigorosamente em dia é a única forma de garantir a segurança jurídica do hospital perante a vigilância sanitária. Para automatizar o cumprimento dessas normas e centralizar o histórico de ordens de serviço, utilize um software de gestão de engenharia clínica moderno. A automação elimina o risco humano de esquecimento e gera relatórios auditáveis com rapidez.

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Os desafios da assistência técnica especializada

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Benefícios para a Representação

Funcionalidades do Módulo

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