MK Sistemas Biomédicos

Software para Assistência Técnica Hospitalar

A MK Sistemas Biomédicos oferece um software de Assistência Técnica focado em otimizar o atendimento e suporte técnico para equipamentos hospitalares, garantindo controle eficiente das ordens de serviço, cumprimento de SLA e histórico detalhado para melhorar a gestão e a satisfação dos usuários.

Recursos do Software de Assistência Técnica

• Controle de Ordens de Serviço (O.S.): Abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço com status detalhado e histórico completo.
• Gestão de SLA: Monitoramento dos prazos de atendimento e resolução conforme acordos de nível de serviço.
• Histórico de Atendimentos: Registro completo dos atendimentos realizados, peças utilizadas e técnicos envolvidos.
• Controle de Chamados Técnicos: Registro, priorização, encaminhamento e feedback dos chamados recebidos.
• Gestão de Peças e Materiais: Controle do estoque, movimentação de peças e integração com as ordens de serviço.
• Relatórios e Indicadores: KPIs de desempenho da assistência técnica, tempos médios de atendimento, taxas de resolução e custos.
• Gestão de Fornecedores: Controle de contratos, histórico e avaliação do desempenho dos fornecedores de serviços técnicos.
• Agenda e Planejamento: Programação das atividades técnicas, manutenção preventiva e escalonamento de equipes.
• Comunicação Integrada: Notificações automáticas para técnicos e solicitantes sobre status de chamados e ordens.

Up 1 – Comunicação & Mobilidade

Este upgrade permite que a equipe técnica e os setores hospitalares se comuniquem de forma ágil e segura, mesmo em locais com pouca ou nenhuma conectividade. Ideal para situações de contingência e hospitais com estrutura distribuída.

• WhatsApp e Telegram Integrados: Recebimento e envio de chamados, alertas e atualizações diretamente pelos apps.
• SMS Automático: Notificações para áreas críticas e plantonistas fora de horário.
• Modo Offline: Aplicativo instalável (PWA) com sincronização automática após reconexão.

Up 2 – Execução Técnica e Monitoramento

Um verdadeiro painel de comando técnico, este upgrade amplia a capacidade operacional do sistema com automação de tarefas, visualização em tempo real e validação de processos críticos.

• Gestão à Vista: Painéis com status das manutenções, chamados e eventos em tempo real.
• BI Integrado: Relatórios customizados, comparativos e acompanhamento de metas técnicas.
• Fluxo: Fluxos automatizados para controle de sensores, respostas e cruzamento de dados.
• Alertas Técnicos e SLA: Monitoramento automático com alertas por tempo, tipo de falha ou criticidade.

Up 3 – Inteligência e Integração Avançada

Para hospitais que desejam alcançar excelência operacional e decisões mais inteligentes, o Up 3 adiciona recursos de inteligência artificial e automações integradas com foco em performance, predição e eficiência clínica.

• IA Preditiva: Detecta padrões de falhas, previne ocorrências críticas e antecipa manutenções com base no histórico de uso e sensores integrados.
• IA para Ordens de Serviço: Sugestão automática de ações corretivas, alocação de equipes e geração de O.S com base em dados de eventos e chamados.
• IA Maria: Agente virtual com linguagem natural para interface técnica, interação via chat, coleta de dados e execução de comandos operacionais.

SETH