Service Desk de TI com Foco em SLA Clínico
Prioridade máxima para sistemas que suportam a vida.
Atendimento Ágil em Setores Críticos
Um chamado vindo da UTI ou do Centro Cirúrgico não pode esperar na mesma fila de uma troca de toner. O SETH permite configurar SLAs diferenciados por setor, garantindo que o suporte técnico de TI seja direcionado onde a urgência é real.
Métricas de Suporte:
- Tempo Médio de Resposta
- Taxa de First Call Resolution
- Satisfação do Usuário Final
Service Desk Hospitalar com Gestão de SLA
No hospital, todo minuto conta. O SETH prioriza seu atendimento técnico com base em critérios de criticidade clínica, garantindo o cumprimento rigoroso dos seus SLAs.
O impacto da demora no suporte técnico
Chamados de TI ou de Engenharia Clínica tratados sem priorização clínica podem paralisar equipamentos de suporte à vida.
A falta de visibilidade sobre o SLA causa frustração das equipes assistenciais e coloca o atendimento ao paciente em risco.
Como o SETH transforma seu Service Desk
- Priorização Baseada em Risco: Chamados que impactam áreas críticas (UTI, Centro Cirúrgico) recebem prioridade máxima automaticamente.
- Gestão Dinâmica de SLA: Dashboards que mostram o tempo restante para o atendimento de cada chamado, emitindo alertas antes do vencimento.
- Fluxo de Comunicação Integrado: Notificações em tempo real para o técnico e o solicitante, mantendo todos alinhados.
- Escalonamento Inteligente: Se o SLA estiver em risco, o sistema notifica automaticamente a gestão para suporte imediato.
Benefícios para a Gestão de Suporte
- Performance Mensurável: Relatórios detalhados de cumprimento de SLA por equipe ou setor.
- Segurança Assistencial: Redução drástica no tempo de resposta para falhas de equipamentos médicos.
- Transparência Operacional: Visibilidade total sobre o backlog e eficiência da equipe técnica.
Funcionalidades do Módulo
- Configuração de SLAs personalizados por tipo de chamado e setor.
- Dashboard tático com visão de "semafóforo" (verde, amarelo, vermelho) para status de SLA.
- Automação de encerramento de chamado com validação pelo usuário.
Dashboards de SLA
Módulos essenciais de integração
Perguntas Frequentes
- O SETH permite SLAs diferenciados para áreas críticas?
- Sim, o sistema possui regras de negócio que priorizam áreas vitais como centros cirúrgicos e UTIs.
- Como o sistema auxilia na produtividade da equipe?
- Ao automatizar o fluxo e o escalonamento, eliminamos tarefas burocráticas e garantimos que os técnicos foquem na resolução de chamados.