Service Desk de TI com Foco em SLA Clínico
Prioridade máxima para sistemas que suportam a vida.
Atendimento Ágil em Setores Críticos
Um chamado vindo da UTI ou do Centro Cirúrgico não pode esperar na mesma fila de uma troca de toner. O SETH permite configurar SLAs diferenciados por setor, garantindo que o suporte técnico de TI seja direcionado onde a urgência é real.
Métricas de Suporte:
- Tempo Médio de Resposta
- Taxa de First Call Resolution
- Satisfação do Usuário Final