Experiência do Paciente: Hotelaria de Excelência
Transforme a percepção do usuário através de um serviço ágil e humanizado.
Pesquisas de Satisfação em Tempo Real
Utilize o SETH para coletar feedbacks imediatos sobre a limpeza do quarto, o conforto do leito e a cordialidade da equipe. Identifique falhas antes da alta e transforme um problema pontual em uma oportunidade de encantamento.
Experiência do Paciente e Satisfação
A voz do paciente no centro da estratégia. O SETH coleta feedback em tempo real e transforma a experiência vivida em indicadores práticos para o seu hospital.
O desafio da escuta ativa
A falta de um canal estruturado para feedback impede que a gestão identifique gargalos na jornada do paciente.
Pesquisas de satisfação tardias não permitem correções rápidas, resultando em insatisfação acumulada e perda de reputação institucional.
Inteligência na jornada do paciente
- Coleta em Tempo Real: Pesquisas disparadas via WhatsApp ou e-mail imediatamente após a alta ou procedimentos críticos.
- Métricas Internacionais: Cálculo automático de NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores de satisfação assistencial.
- Alertas de Insatisfação: Notificações instantâneas para a ouvidoria caso um paciente registre nota baixa, permitindo ação corretiva imediata.
- Análise de Tendências: Dashboards que correlacionam a satisfação com tempos de espera, higienização e atendimento técnico.
Benefícios para a Instituição
- Melhoria Contínua: Identificação precisa de pontos de melhoria no atendimento e infraestrutura.
- Fidelização: Pacientes que se sentem ouvidos possuem maior taxa de retorno e recomendação.
- Qualidade Assistencial: Visão clara sobre a percepção do paciente quanto à segurança e humanização do cuidado.
Funcionalidades do Módulo
- Pesquisas de satisfação personalizáveis por setor (ex: Pronto Atendimento, Internação).
- Gestão de comentários e sugestões com workflow de resposta.
- Dashboards comparativos de NPS por unidade e período.
Sua Satisfação em Tempo Real
Módulos essenciais de integração
Perguntas Frequentes
- O SETH consegue medir a experiência de acompanhantes?
- Sim, as pesquisas podem ser segmentadas para captar a percepção tanto do paciente quanto de seus familiares e acompanhantes.
- Como o sistema lida com críticas negativas?
- Através do módulo de ouvidoria, qualquer nota negativa dispara um alerta para o responsável, garantindo uma tratativa rápida e humanizada.